Comunicação durante a crise

 

COMUNICAÇÃO DURANTE A CRISE

8 PASSOS PARA SEREM SEGUIDOS PARA OBTER UMA BOA

COMUNICAÇÃO DURANTE UMA CRISE

PASSO 1: ASSUMA O CONTROLE DA SITUAÇÃO

Importância de agir rapidamente e com informações permaneceram no gerenciamento de crises.

Necessidade de definir objetivos de comunicação mensuráveis ​​para lidar com a crise.

Uso do departamento de comunicação corporativa como câmara de compensação e conhecimento da composição das equipes de crise pelo vice-presidente de comunicação corporativa.

PASSO 2: REÚNA O MÁXIMO DE INFORMAÇÕES POSSÍVEL

Compreender o problema é fundamental para lidar com crises de forma eficaz.

Designar alguém para garimpar informações é crucial para coletar dados precisos e relevantes.

Comunicar atrasos na obtenção de informações é importante para manter a transparência e evitar a ocorrência de interferência.

PASSO 3: CONFIGURE UM CENTRO DE GERENCIAMENRTO DE CRISES

Estabelecer um centro de crise é fundamental para coordenar as comunicações durante uma crise.

O centro de crise deve fornecer aos membros da mídia um local confortável e equipado para trabalhar durante a crise.

Todas as comunicações sobre uma crise devem vir do centro de crise centralizado.

PASSO 4: COMUNIQUE-SE COM ANTECEDÊNCIA E COM FREQUÊNCIA

A porta-voz da organização deve ser rápida e transparente em sua comunicação durante uma crise.

Os comunicadores devem tentar acalmar o público e aliviar seus medos sobre a situação.

As empresas devem colocar boas pessoas na linha de frente da comunicação de crise e encorajar uma abordagem de equipe com outros envolvidos.

PASSO 5: ENTENDA A MISSÃO DA MÍDIA EM UMA CRISE

A mídia busca histórias impactantes e envolventes com personagens bem definidos.

Os profissionais da mídia estão acostumados a trabalhar em situações de crise.

A competição acirrada entre os meios de comunicação pode aumentar a pressão para obter informações em primeira mão.

PASSO 6: COMUNIQUE-SE DIRETAMENTE COM OS CONSTITUINTES AFETADOS

Importância de se comunicar com funcionários, equipe de vendas, liderança organizada, segurança do site, operadores e recepcionistas durante uma crise.

A necessidade de contatar públicos externos, incluindo clientes, acionistas, comunidades, fornecedores, serviços de emergência, especialistas e autoridades.

Uso de várias tecnologias de comunicação disponíveis, incluindo e-mail, correio de voz, fax, transmissão direta via satélite e serviços online.

PASSO 7: LEMBRE-SE DE QUE O NEGÓCIO DEVE CONTINUAR

Os gerentes devem antecipar os efeitos da crise em outras partes do negócio.

Substitutos adequados devem ser encontrados com antecipação para quem está na equipe de crise.

Questões relacionadas ao negócio em andamento precisam ser pensadas pelos gestores dentro e fora da equipe de crise o mais rápido possível.

PASSO 8: FAÇA PLANOS PARA EVITAR OUTRA CRISE

É importante avaliar o desempenho da equipe de crise após uma crise.

A análise do que funcionou e do que não funcionou deve ser feita para melhorar a preparação da empresa.

O feedback da equipe de crise e das partes interessadas é importante para aprimorar o gerenciamento de crises no futuro.